IT运维管理服务外包

IT运维管理的重要性

   所谓IT运维管理，是指组织内部的IT管理部门或外部服务机构，采用相关的技术、制度、流程和文档等一系列的方法和手段,针对IT基础设施、IT业务系统和IT运维人员等三大方面展开综合管理的过程。具体地讲其主要内容有日常工作管理、基础设施管理、数据管理、应用/服务管理、信息资源管理、业务系统管理、资产管理、信息安全管理等。

　　随着信息技术的飞速发展，信息化已渗透到社会生活的各个方面，各行各业乃至所有的社会组织对信息系统也日益依赖，信息系统也变得越来越庞大、越来越复杂、越来越专业。因此，如何维持信息系统有效、稳定、持续地运行，也就成为信息化发展进程中不得不面对的突出问题。

IT系统运行维护管理活动的时间，在整个IT系统生命周期内占80%以上，运维管理的质量直接影响IT资源的运行效率和效益。因此建立完善而成熟的IT运维管理体制，适应组织的业务环境，满足组织的业务需求，促进组织的业务发展，具有十分重要的意义。

传统运维存在的突出问题

   虽然IT运维管理在信息化建设中的作用显而易见，但在现实工作中并未得到应有的重视，重建设轻管理的现象十分普遍。很多单位愿意投入大量资金进行IT系统建设，但对后期的运维却不愿投入相应的成本，导致IT系统运维状况不佳，IT系统运行效率低下，IT资源浪费严重。

传统的IT运维由于缺乏系统的方法论和完善的制度规范体系，导致运维管理工作严重落后，远不能满足信息化建设的发展，主要问题集中在以下几个方面：

   不断增长的需求黑洞:人们总认为IT系统运行中出现的问题，是因为管理人员技术不够强，或设备不够高端，于是人员队伍不断扩大，高端设备不断增多，但问题却依然存在，造成极大的资源浪费。

   高档设备低档使用:我们发现，在信息化建设中，IT设备高档化趋势越来越严重，但许多高档设备的性能和功能并没有被充分挖掘，IT资源利用率相当低下。

   救火式被动工作模式:对于绝大多数IT管理部门来说，IT运维工作模式是响应式、救火式的被动工作模式。服务响应速度缓慢，故障恢复时间长，越来越不能满足日益增长的业务发展需求。

   难以实现规范化管理:虽然部分IT管理者意识到，IT运维工作中存在的诸多问题，主要是由于管理不善造成的，希望能加强规范化管理，但却不知道从何处下手，或者虽然制订了一些运维管理制度，但这些制度却又很难长久地贯彻执行下去。

   IT系统的安全噩梦:为了保证IT系统的数据安全，管理者不断采购各种安全产品，但系统仍然漏洞百出；随着机房规模的扩大和设备的增多，机房火灾隐患也让每一位管理者寝食难安。IT系统的安全隐患已然成为IT管理者的噩梦。

   彻底沦为IT技术服务部门:在传统的管理思维和工作模式下，IT部门的管理职能越来越弱，技术服务职能越来越凸显，直至成为一个并不专业的纯技术服务部门。

导致IT运维管理工作存在的这些问题主要原因主要有以下几个方面：

   管理的规范化问题：由于对运维管理的研究不够，尚未形成一个完整IT运维管理方法论体系；

   管理的成本问题：要建立并运行一套完整的IT运维管理服务体系，对于一个规模不大的单位组织来说其成本是太高了；

   管理的专业化问题：IT运维管理是一项专业化很强的工作，要想维持一个高度专业的运维管理队伍是件非常困难的事情；

   管理的体制问题：作为IT管理部门，既是服务主体又是监管者，服务与监管职能无法分离，导致IT治理结构的先天性缺陷。

　　当然，除了以上问题外，IT运维管理还存在许多其它障碍，这些障碍是导致许多组织的IT运维水平低下的根本原因。

基于ITIL的IT服务管理

   正是由于传统的IT运维管理中普遍存在的这些种种问题，因此迫切需要一套能帮助IT管理部门实现标准化管理的有效方法，于是ITIL便应运而生了。

   ITIL对IT运维管理活动的整个过程加以梳理和研究，推出了一套较为完整的以管理流程为导向的管理方法论体系，提出了IT服务管理（ITSM—IT Service Management）的概念。

ITSM抛弃了传统IT运维管理中以技术为驱动的传统，确立以组织战略目标和业务需求为出发点，以管理流程为导向，通过对IT服务与组织业务的整合，提出了一套对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量IT服务管理方法，其目的是提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

实施ITIL的意义

服务外包乃大势所趋

   当然，按照ITIL标准全面实施标准化、规范化、指标化的管理，不仅需要一个涵盖网络、数据、机房基础设施、安防、终端设备等专业化的技术团队，还需要各种职能的管理团队，其实施成本是非常高的。因此，对于绝大多数单位组织来说，将IT运维管理外包给专业的IT服务管理公司将是一个比较合理的选择。运维管理的专业化是IT行业发展的必由之路、大势所趋。